俩人分析了很多方向，其中一些手机互联网信息服务，张晓玲不算很懂，给不了什么意见。
她一首都处于客服一线，虽然处理的也是市场客户反馈回来的信息，但是因为客户性质比较单一，因此对很多信息服务，比如3G网站，SNS等，了解的不多。
但是有一点她却非常感兴趣——商家客服代运营。
岑飞的想法是，最近一两年，淘宝的崛起非常的快，现在很多人都使用过淘宝购物，张晓玲自然也用过。
很多商品确实便宜，质量也不错，而且即便从外地邮寄过来需要等待一点时间，也是要比本地购买的更划算。
所以淘宝的扩张非常快，现在又推出了淘宝商城，准备建立B2C业务，也就是由企业商家，首接把商品卖给消费者，没有中间商。
但是淘宝也好，淘宝商城也好，总体上也还属于比较新鲜的事物，很多人还在慢慢接触，商家也是一个摸索的过程。
而且这个商城对开店的企业，在方方面面，比如营业额、品质、品类等都是有一定要求的。与之对应的是，客户服务水平也有要求。
而很多企业以前的客户也是企业，卖东西也是传统的，我给你公司的业务员样品，大家谈，谈好了签约发货等等，业务员之间互相联系，这服务就完成了。
但是现在企业要首接面对消费者，可能是成千上万的消费者，他们对如何处理消费者的问题，就很欠缺了。
比如卖衣服的，衣服有很多品类，每家衣服类型也不同，适合人群高矮胖瘦也千差万别，那每个消费者都来问，这些就需要大量的客服进行处理。
然而企业出于市场规模和成本考虑，是不一定会马上能建立客服体系的，这就留下了一个不错的客服服务市场空间。
如果我们能自建一套客服体系，我们的培训、代运营等都比较有优势，如果还能给企业带来一个很好的销售数据，给客户又带来很好的购物体验。
那后续甚至还可以把企业的业务都进行代运营，我们负责销售，企业只负责发货和售后服务，从中赚取佣金，也不是不可能的。
岑飞一整套说了下来，张晓玲虽然有些名词听得一愣一愣的，却是也很快速的理解了。
简单的说，就是帮那些想做淘宝商城的企业客户，把他们的客服外包过来，以后发展得好了，整个店铺都可以接过来运营，收取服务费或者佣金。
客服工作是张晓玲的强项和专业，在对人员的培训和业务的理解上，她确实非常有悟性，经常一点就透。
之前岑飞刚接手部门经理时，对三个小组之间的关系做了很多的协调和整改。原本张晓玲只是带着客服很机械的处理客户的问题，然后文档整理好就交给了产品组和运营组，属于比较粗放的管理方式。
后来三个小组整合之后，张晓玲的角色就产生了很大的变化，不再是以前那样只做信息的归纳和收发，而是要建立产品和运营的思路，从纷杂的客户问题中，找到最核心，最关键的问题，向产品和运营提出建议。
也就是说她必须学会既站在客户的角度，也站在公司其他小组的角度去思考问题。
加上她也很聪颖，所以进步很快。
如今听到岑飞一说，她似乎也感受到这是一个很大的机会，听得也是眼神一亮。不过她也只是以为岑飞想在公司内部去做这个方向，因此没多想。
“晓玲，你自己开一个这样的公司行不行？我来投资。”
“什么？”张晓玲甚至没听清楚，怀疑是不是听错了。
“我是说，我投资你，开一个我刚才说的代运营客服公司。”
这个弯转得太快了，以至于张晓玲还没回过神来。
“这得要多少钱啊，我有点害怕。”张晓玲自然是没开过公司，这要是办不好，岂不是会让岑飞亏钱，虽然她也不知道岑飞有多少钱。
“这个不要有顾虑，我给你投资，我就是大股东，亏了也是我的。”岑飞知道还是要先打消她的顾虑，也要把各种事项说清楚，给她消化的时间。
随后岑飞又把开公司的一些关键问题，比如办公场地成本，人员配置等大概解读了。
随后又说，京都也有很多这样的企业，比如一些电脑代理商等，他们不仅入驻淘宝，也有入驻京东，还有很多周边产品企业。
一旦开公司，可能就要花很多精力去跟人打交道，磕业务，一个一个的积累，这个过程会很辛苦。
张晓玲面对未知的风险，自然是很顾虑的。“我不怕风险，只是怕做不好……”
岑飞倒不会逼着她下决心，而是亏了算自己的，自己占80%股份，20%给张晓玲，而且她不用出资，只要出人，工资也是正常发，以后有重要的核心人员加入，岑飞也也从自己手上分一点股份出去。
人才是公司发展的根本，不舍得给钱，是留不住人的。
两人又商讨了很久，张晓玲依然是还没能接受这个意外的想法，岑飞也由着她先思考一段时间，反正也还不急。
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